Документы
Возвраты и отмена платежей
Редакция от 3 июля 2026 года. Страница описывает базовый порядок возврата средств за неиспользованные кредиты.
1. Когда возможен возврат
Пользователь может обратиться за возвратом в течение 14 календарных дней после оплаты, если кредиты не использовались, платёж был ошибочным или кредиты не были зачислены из-за технического сбоя. Обращение рассматривается с учётом статуса баланса и истории операций.
2. Использованные кредиты
Если пользователь уже запускал успешную генерацию текста или озвучку, соответствующая цифровая услуга считается оказанной. При частичном возврате из суммы могут быть удержаны стоимость оказанных услуг, комиссии платёжных систем и подтверждённые расходы, если это допускается применимыми правилами.
3. Нейросетевое качество
Субъективное несоответствие художественным ожиданиям, отдельные ошибки формулировок, ударений или произношения сами по себе не являются техническим сбоем. Пользователь должен проверять результат перед использованием. При явной технической ошибке, когда результат не создан или недоступен, кредиты могут быть возвращены на баланс.
4. Как обратиться
Для возврата нужно написать на support@tellmestory.ru и указать email аккаунта, дату оплаты, сумму, номер заказа Robokassa при наличии и причину обращения. Ответ обычно направляется в течение 72 часов, без учёта возможных задержек на стороне платёжного провайдера или банка.
5. Способ возврата
Возврат производится тем же или иным доступным способом, который поддерживается Robokassa и банком пользователя. Фактический срок поступления средств зависит от платёжной системы и банка.